W Panelu Restauratora sprawdź zakładkę “Zamówienia”. Zobaczysz to zamówienie w statusie: “Anulowane: Nie otrzymaliśmy płatności za zamówienie. Gdyby przyszła ona z opóźnieniem system automatycznie dokona zwrotu”
Powodem jest pobranie środków przez bank, ale nie przesłanie ich do Restaumatic. W związku z tym system anulował zamówienie po 10 minutach oczekiwania. Klient dostał informację o anulacji.
W takim wypadku:
- poinformuj klienta co się stało (jego bank nie przekazał środków w wyznaczonym czasie)
- wyjaśnij, że gdy środki wpłyną z opóźnieniem (prawdopodobnie tak się stanie) to zostaną zwrócone automatycznie i będę na koncie klienta w ciągu 2-3 dni roboczych,
- gdy środki jednak nie wpłyną – skieruj klienta bezpośrednio do nas z prośbą o przesłanie potwierdzenia dokonania zapłaty na adres: contact@restaumatic.com
