Você é um associado nosso e precisa de ajuda?

Na maioria dos casos, a impressora GPRS não funciona pela falha de transferência no cartão SIM (sem saldo, bloqueado, etc...) Para checar o cartão SIM, siga as instruções a seguir:

• Re-inicie a impressora (Desligue e ligue) – se isso não funcionar, então:
• Desligue a impressora e então remova o cartão SIM da impressora. Verifique novamente o aparelho (telefone, tablet). Você deve verificar se o cartão está apto a se conectar na internet. A checagem envolve tentar se conectar a qualquer site na internet. Não se conecte ao Google. Pois ele carrega informações mesmo sem conexões de internet disponíveis.

Outro método para verificar se o cartão SIM está funcionando bem é este a seguir:

• Desligue a impressora, remova o cartão SIM e coloque outro cartão que você tenha plena certeza que funciona. Agora inicie a impressora de novo e veja se funciona corretamente.
• Se isso não ajudar, por favor entre em contato com nossa equipe em nosso horário comercial.
  Nós recomendamos a utilização de um sistema de vendas para tratar seus pedidos online – Para mais informações por favor entre em contato com seu suporte ao cliente.

No painel administrativo verifique a área de “Pedidos”. Você verá este pedido com o status: “Cancelado: Nós não recebemos o pagamento pelo pedido. Se o pedido entrou com atraso o sistema irá gerar o reembolso automaticamente"
A razão é por que o banco saca os fundos, mas não os repassa para a Restaumatic.

Sendo assim, o sistema cancela o pedido após 10 minutos de espera. O cliente recebe a informação do cancelamento.

Neste caso:

• informar ao cliente o que aconteceu (seu banco não transferiu fundos dentro do tempo especificado)
• explique que se os fundos chegarem atrasados (provavelmente isso acontece), eles serão devolvidos automaticamente e ficarão na conta do cliente dentro de 2-3 dias úteis, se os fundos não chegarem - encaminhe o cliente para nós com um pedido de envio confirmação de pagamento para: [contact@restaumatic.com] (mailto: contact@restaumatic.com)

• Clique na guia "Restaurante"
• você verá (abaixo do mapa) "horário de funcionamento" e "horário de pedidos"
• clique nos campos de seu interesse e faça as alterações.
  

Clique na guia "Restaurante", você verá o elemento "pausas no trabalho" (abaixo do mapa),

• clique no botão "Desativar pedido online",
• definir pausas adequadas no trabalho.

Em uma situação difícil, entre em contato com seu gerente de conta, que o ajudará a fazer as alterações que você está procurando.

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