Хајде да причамо о вашем ресторану

Ако желите да откажете поруџбину, то можете учинити сами у RP или RePOS систему. Поруџбину можете отказати у року од 72 сата од дана када је испоручена.

У већини случајева, GPRS штампач не ради због недостатка преноса података на SIM картици (неплаћена картица, блокирана картица итд.). Да бисте проверили SIM картицу, пратите упутства у наставку:

• Ресетујте штампач (искључите га и поново га укључите) - ако то не помогне, онда:
• Искључите штампач, а затим извадите СИМ картицу из штампача. Проверите на било ком другом уређају (телефону, таблету). Потребно је да проверите да ли се картица може повезати са интернетом. Провера укључује повезивање са било којом веб страницом (BBC, вести). Не повезујте се са Google-ом док се учитава чак и ако нема пакета података за интернет везу.

Други начин да проверите да ли СИМ картица ради је следећи:

• Искључите штампач, извадите СИМ картицу и замените је другом СИМ картицом у коју сте потпуно сигурни (на пример, са паметног телефона). Сада поново укључите штампач и проверите да ли исправно ради,
• Ако то не помогне, обратите се нашем особљу у канцеларији током радног времена. За онлајн поруџбине препоручујемо коришћење RePOS апликације - За више информација, обратите се свом продајном саветнику.

У администраторском панелу, проверите картицу „Поруџбине“. Видећете ову поруџбину са статусом: „Отказано: Нисмо примили уплату за поруџбину. Уколико је закаснила, систем би је аутоматски вратио.“

Разлог је тај што банка повлачи средства, али их не шаље Рестауматики. Стога је систем отказао поруџбину након 10 минута чекања. Купац је добио информацију о отказивању.

У овом случају:

• обавестите купца шта се догодило (њихова банка није пребацила средства у наведеном року)
• објасните да ако средства стигну са закашњењем (то се вероватно дешава) биће аутоматски враћена и биће на рачуну клијента у року од 2-3 радна дана, ако средства не стигну - упутите купца на нас са захтевом да потврде пошаљемо на: contact@restaumatic.com.

• Кликните на картицу „Ресторан“.
• видећете (испод мапе) „радно време“ и „време наручивања“
• Кликните на поља која вас занимају и направите измене.

Кликните на картицу „Ресторан“, видећете елемент „паузе у раду“ (испод мапе),

• кликните на дугме „Онемогући наручивање преко интернета“,
• поставите одговарајуће паузе на раду.

У тешкој ситуацији, обратите се свом менаџеру налога који ће вам помоћи да извршите измене које захтевате.