Häufig gestellte Fragen

In den meisten Fällen funktioniert der GPRS-Drucker aufgrund fehlender Datenübertragung auf der SIM-Karte (unbezahlte Karte, blockierte Karte usw.) nicht. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die SIM-Karte zu überprüfen:

  • Setzen Sie den Drucker zurück (schalten Sie den Drucker aus und wieder ein) - wenn dies nicht funktioniert, dann:
  • Schalten Sie den Drucker aus und entfernen Sie die SIM-Karte aus dem Drucker. Überprüfen Sie es auf jedem anderen Gerät (Telefon, Tablet). Sie müssen überprüfen, ob die Karte eine Verbindung zum Internet herstellen kann. Das Überprüfen umfasst das Herstellen einer Verbindung zu einer beliebigen Website (BBC, Nachrichten). Stellen Sie keine Verbindung zu Google her, da es auch ohne Datenpaket für Internetverbindungen geladen wird.

Eine andere Methode zur Überprüfung der korrekten Funktion der SIM-Karte lautet wie folgt:

  • Schalten Sie den Drucker aus, entfernen Sie die SIM-Karte und ersetzen Sie sie durch eine andere SIM-Karte, bei der Sie sich absolut sicher sind (z. B. von einem Smartphone). Schalten Sie nun den Drucker wieder ein und überprüfen Sie, ob er ordnungsgemäß funktioniert.
  • Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich bitte während der Arbeitszeit an unser Büropersonal.
    Wir empfehlen die Verwendung der ROS-Anwendung zur Abwicklung von Online-Bestellungen. - Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenassistenten.

Überprüfen Sie im Admin-Bereich die Registerkarte "Bestellungen". Sie sehen diese Bestellung mit dem Status: "Storniert: Wir haben keine Zahlung für die Bestellung erhalten. Wenn sie zu spät kommt, wird sie vom System automatisch zurückerstattet."

Der Grund ist, dass die Bank das Geld abhebt, es aber nicht an Restaumatic sendet. Daher stornierte das System die Bestellung nach 10 Minuten Wartezeit. Der Kunde hat Informationen über die Stornierung erhalten.

In diesem Fall:

  • den Kunden darüber informieren, was passiert ist (seine Bank hat innerhalb der angegebenen Zeit kein Geld überwiesen)
  • Erklären Sie, dass wenn das Geld verspätet ankommt (wahrscheinlich passiert dies), es automatisch zurückgegeben wird und es innerhalb von 2-3 Werktagen auf dem Konto des Kunden eingeht, wenn das Geld nicht ankommt - leiten Sie den Kunden mit einer Aufforderung zum Senden an uns weiter Zahlungsbestätigung an: [contact@restaumatic.com] (mailto: contact@restaumatic.com)

Klicken Sie auf die Registerkarte "Restaurant". Sie sehen das Element "Pausen bei der Arbeit" (unter der Karte).

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Online-Bestellung deaktivieren".
  • Stellen Sie geeignete Pausen bei der Arbeit ein.

Wenden Sie sich in einer schwierigen Situation an Ihren Account Manager, der Ihnen hilft, die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

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