Promluvme si o vaší restauraci

Ve většině případů tiskárna GPRS nefunguje kvůli nedostatečnému přenosu dat na kartě SIM (neplacená karta, blokovaná karta atd.). Pro kontrolu karty SIM postupujte podle následujících pokynů:

• Reset tiskárny (tiskárnu vypněte a znovu zapněte) - pokud to nepomůže, pak:
• vypněte tiskárnu a vyjměte SIM kartu z tiskárny. Zkontrolujte ji na jakémkoli jiném zařízení (telefon, tablet). Musíte zkontrolovat, zda je karta schopna připojení k Internetu. Kontrola zahrnuje připojení k jakékoli webové stránce (BBC, novinky). Nepřipojujte se k Googlu, protože se načte i bez datového paketu pro připojení k internetu.

Další způsob kontroly správné funkce SIM karty je následující:

• Vypněte tiskárnu, vyjměte SIM kartu a nahraďte ji jinou SIM kartou, o které jste si naprosto jisti (například ze smartphonu). Nyní tiskárnu znovu zapněte a zkontrolujte, zda funguje správně,
• Pokud to nepomůže, obraťte se prosím na naše pracovníky v pracovní době.
  Pro vyřizování online objednávek doporučujeme použít aplikaci RePOS - Pro více informací kontaktujte svého zákaznického asistenta.

Na panelu administrátora zaškrtněte záložku „Objednávky“. Zobrazí se tato objednávka se stavem: „Zrušeno: neobdrželi jsme platbu za objednávku. Pokud by přišlo pozdě, systém by ji automaticky vrátil.“

Důvodem je, že banka vybírá prostředky, ale neposílá je na Restaumatic. Proto systém zrušil objednávku po 10 minutách čekání. Zákazník obdržel informace o zrušení.

V tomto případě

• informovat zákazníka, co se stalo (jeho banka nepřevedla prostředky ve stanovené lhůtě)
• vysvětlete, že pokud finanční prostředky dorazí pozdě (pravděpodobně se tak stane), budou vráceny automaticky a já budu na účet klienta do 2-3 pracovních dnů,
  pokud finanční prostředky nedorazí - nasměrujte zákazníka k nám se žádostí o zaslání potvrzení platby na: contact@restaumatic.com

• Klikněte na záložku "Restaurace"
• uvidíte (pod mapou) „otevírací doba a doba objednání“
• klikněte na pole, která vás zajímají, a proveďte změny.

Klikněte na kartu „Restaurace“, zobrazí se prvek „přestávky v práci“ (pod mapou),

• klikněte na tlačítko „Zakázat online objednávání“,
• nastavit vhodné přestávky v práci.

V obtížné situaci se obraťte na správce účtu, který vám pomůže provést změny, které hledáte.