Contact

Datele firmei:

Skubacz.pl Sp. z o.o.

ul. Wolności 345/605
41-800 Zabrze
NIP: 648-276-55-71
REGON: 242895699
KRS: 0000416054

Citi Handlowy:
70 1030 0019 0109 8530 0038 8512

Program:

luni–joi: 8:00–16:00
vineri: 8:00–14:00

Colaborare:

luni–joi: 8:00–16:00
vineri: 8:00–14:00


+48 602-53-15-47

Vrei să rezolvi o problemă?

  1. Trimite un e-mail la adresa precizând numărul comenzii și/sau numărul de telefon al clientului

Conectează-te la Panoul Restauratorului și verifică detaliile comenzii în categoria “Comenzi”.

Conectează-te la Panoul Restauratorului și verifică dacă prețul livrării pentru zonele tale de livrare sunt corecte. Te invităm să citești instrucțiunile de setare a prețului de livrare pe YouTube https://www.youtube.com/watch?v=Dbqn91VIrC8

În majoritatea cazurilor, motivul pentru care imprimanta GPRS nu merge este lipsa transferului datelor pe cartela SIM (cartelă neachitată, cartelă blocată etc.) În scopul verificării cartelei SIM trebuie să:

  • Resetează imprimanta (închide și pornește din nou imprimanta), iar dacă nu va ajuta,
  • Închide imprimanta, schimbă apoi cartela SIM din imprimantă. Verific-o în alt dispozitiv. Trebuie să verifici dacă te poți conecta pe internet cu acea cartelă. Verificarea constă din deschiderea oricărei pagini WWW. Nu deschide pagina Google, pentru că ea se încarcă și fără să fie pachetul de date pentru conexiune online.

O altă metodă de a verifica dacă funcționează corect cartela SIM este următoarea:

  • Închide imprimanta, scoate cartela SIM și în locul ei introdu o altă cartelă SIM de care ești 100% sigur (de exemplu cea din telefon). Acum pornește din nou imprimanta și verifică dacă funcționează corect.
  • …dacă nici asta nu ajută, contactează suportul biroului nostru în orele de lucru.

Conectează-te pe Panoul Restauratorului și verifică secțiunea “Comenzi”. Vei vedea această comandă cu statusul:
“Anulată: Nu am primit plata pentru comandă. Dacă va ajunge cu întârziere, sistemul o va returna automat”

Situația stă în felul următor: banca a retras suma de pe contul clientului, dar nu a trimis-o la noi, de aceea sistemul nostru a anulat comanda după 10 minute de așteptare. Clientul a fost informat despre anulare.

În cazul acesta:

  • informează clientul despre ce s-a întâmplat (faptul că dacă i-a fost retrasă suma de pe cont nu înseamnă că a ajuns la noi), și
  • explică-i că dacă va ajunge cu întârziere (cel mai probabil așa va fi), va fi returnată automat și va ajunge pe contul clientului în curs de 2-3 zile lucrătoare.
  • când suma totuși nu a ajuns, roagă-l pe client să ne contacteze direct pe noi cu rugămintea trimiterii unei confirmări de realizare plată la adresa:

Conectează-te pe Panoul Restauratorului și procedează conform instrucțiunii de mai jos:

Conectează-te pe Panoul Restauratorului:

  1. apasă pe categoria “Restaurant”
  2. vei vedea (sub hartă) “programul de lucru și orele comenzilor”
  3. dă click pe câmpurile care te interesează și introdu schimbările.

Conectează-te pe Panoul Restauratorului:

  1. dă click pe categoria “Restaurant”
  2. vei vedea “pauze în program” (sub hartă)
  3. apasă și setează pauza în program dorită

Dacă apare vreo problemă contactează asistentul tău care te va ajuta să realizezi schimbările dorite.