Întrebări frecvente

În cele mai multe cazuri, imprimanta GPRS nu funcționează din cauza lipsei transferului de date pe cartela SIM (cartelă neplătită, cartelă blocată etc.) Pentru verificarea cartelei SIM, urmați instrucțiunile de mai jos:

  • Resetați imprimanta (opriți și reporniți imprimanta) - dacă aceasta nu funcționează, atunci:
  • Opriți imprimanta și apoi scoateți cartela SIM din imprimantă. Verificați-o pe orice alt dispozitiv (telefon, tabletă). Trebuie să verificați dacă se poate conecta la Internet. Verificarea presupune conectarea la orice site web (BBC, știri). Nu vă conectați la Google, deoarece se încarcă chiar și în absența unui pachet de date pentru conexiunile la Internet.

O altă metodă de verificare a funcționării corecte a cartelei SIM este următoarea:

  • Opriți imprimanta, scoateți cartela SIM și înlocuți-o cu o altă cartelă SIM de care sunteți absolut sigur (de exemplu de pe un smartphone). Acum porniți din nou imprimanta și verificați dacă funcționează corect,
  • dacă acest lucru nu ajută, contactați personalul biroului nostru în timpul programului de lucru.
    Vă recomandăm să utilizați aplicația ROS pentru a gestiona comenzile online - Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați persoana de suport clienți.

În Panoul Administratorului, verificați fila ”Comenzi”. Veți vedea această comandă cu starea: "Anulată: Nu am primit plata pentru comandă. Dacă a venit târziu, sistemul o va rambursa automat."

Motivul este că banca retrage fondurile, dar nu le trimite la Restaumatic. Prin urmare, sistemul a anulat comanda după 10 minute de așteptare. Clientul a primit informații despre anulare.

În acest caz:

  • informați clientul despre ce s-a întâmplat (banca sa nu a transferat fonduri în termenul specificat)
  • explicați că, dacă fondurile ajung cu întârziere (probabil că se întamplă acest lucru) acestea vor fi returnate automat și vor fi în contul clientului în 2-3 zile lucrătoare,
    în cazul în care fondurile nu ajung - direcționați clientul către noi cu o solicitare pentru a trimite confirmarea plații la: contact@restaumatic.com

Dați click pe fila "Restaurante" , veți vedea elementul "Perioade vacanțe" (sub hartă),

  • dați click pe butonul "Oprește comenzile online",
  • setează pauzele corespunzătoare.

Într-o situație dificilă, contactați responsabilul de la relații cu clienții care vă va ajuta să faceți modificările pe care le căutați.

Setarea perioadei de vacanță