Koło Ratunkowe nr 3 dla restauracji. Prowizja tylko 1,9%. Sprawdź szczegóły

Najczęściej zadawane pytania

Jak anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie możesz to zrobić samodzielnie w PR lub ROS. Zamówienie możesz anulować maksymalnie do 72 godzin od daty jego złożenia.

W większości przypadków drukarka GPRS nie działa z powodu braku transferu danych na karcie SIM (nieopłacona karta, karta zablokowana itd.). W celu sprawdzenia karty SIM postępuj wg poniższych zaleceń:

  • Zresetuj drukarkę (wyłącz i ponownie włącz drukarkę) - jeżeli to nie pomoże to:
  • wyłącz drukarkę a następnie wyjmij kartę SIM z drukarki. Sprawdź ją na innym, dowolnym urządzeniu (telefon, tablet). Musisz sprawdzić, czy karta umożliwia połączenie się z Internetem. Sprawdzenie polega na połączeniu się z jakąkolwiek stroną WWW (interia, onet). Nie łącz się z Google, bo ona ładuje się nawet w sytuacji braku pakietu danych do połączeń z Internetem.

Inną metodą sprawdzenia poprawności funkcjonowania karty SIM jest następujące działanie:

  • Wyłącz drukarkę, usuń kartę SIM a w jej miejsce włóż inną kartę SIM, której jesteś absolutnie pewien (na przykład z telefonu). Teraz ponownie włącz drukarkę i sprawdź poprawność działania,
  • Jeżeli to nie pomoże skontaktuj się z obsługą naszego biura w godzinach pracy.
    Polecamy używanie aplikacji ROS do obsługi zamówień online - więcej informacji u Twojego opiekuna.

W Panelu Restauratora sprawdź zakładkę “Zamówienia”. Zobaczysz to zamówienie w statusie: “Anulowane: Nie otrzymaliśmy płatności za zamówienie. Gdyby przyszła ona z opóźnieniem system automatycznie dokona zwrotu”.

Powodem jest pobranie środków przez bank, ale nieprzesłanie ich do Restaumatic. W związku z tym system anulował zamówienie po 10 minutach oczekiwania. Klient dostał informację o anulacji.

W takim wypadku:

  • poinformuj klienta co się stało (jego bank nie przekazał środków w wyznaczonym czasie)
  • wyjaśnij, że gdy środki wpłyną z opóźnieniem (prawdopodobnie tak się stanie) to zostaną zwrócone automatycznie i będą na koncie klienta w ciągu 2-3 dni roboczych. Jeśli środki jednak nie wpłyną - skieruj klienta bezpośrednio do nas z prośbą o przesłanie potwierdzenia dokonania zapłaty na adres: contact@restaumatic.com

Kliknij w zakładkę “Restauracja”, zobaczysz element “przerwy w pracy” (pod mapą),

  • kliknij przycisk “Wyłącz zamawianie online”,
  • ustaw odpowiednie przerwy w pracy.

W sytuacji problemowej skontaktuj się ze swoim opiekunem, który pomoże Ci dokonać interesujących Cię zmian.

Ustawienie przerw w pracy restauracji