Wyobraź sobie, że dzwonisz do ulubionej restauracji, a po drugiej stronie, jeszcze zanim zdążysz się odezwać, słyszysz: „Dzień dobry, panie Jacku, jak zwykle z dodatkowym sosem czosnkowym?”. Zero pytań, zero pomyłek, pełna personalizacja. Brzmi jak magia? W gastronomii to nie czary, tylko sprytne wykorzystanie technologii. Nasz system Caller może zmienić sposób, w jaki Twoja restauracja buduje relacje z klientami i podnosi poziom obsługi. Dowiedz się więcej!
Spis treści
Stały klient to skarb – ale tylko wtedy, gdy o niego zadbasz
Każdy restaurator wie, że stały klient to fundament biznesu. Wraca częściej, wydaje więcej i poleca lokal znajomym. Ale jest jeden warunek – musi czuć się „znany” i wyjątkowy. To właśnie takie drobne gesty, jak pamiętanie ulubionego dania czy sposobu podania, sprawiają, że gość wraca z uśmiechem. Dla wielu osób restauracja, w której czują się zauważeni, staje się miejscem pierwszego wyboru, gdy są głodni, a relacja z lokalem wykracza często poza zwykłą transakcję. Problem zaczyna się wtedy, gdy skala biznesu rośnie lub zamówienia napływają głównie przez telefon. W małych kawiarniach obsługa pamięta twarze i preferencje gości, ale co zrobić, gdy zamówienie wpada przez telefon, a na wyświetlaczu widać tylko numer i żadnych dodatkowych informacji?
„Poproszę jak zwykle” – i zaczyna się zgadywanie
Brak historii zamówień klienta przy rozmowie telefonicznej to problem, który może skończyć się na trzy sposoby:
a) obsługa zgaduje i… trafia kulą w płot (fatalne dla wizerunku),
b) prosi o powtórzenie zamówienia (klient traci poczucie, że jest „stałym bywalcem”),
c) albo korzysta z narzędzia, które wszystko wyświetli w kilka sekund.
Dla gościa, który od lat zamawia to samo, brak rozpoznania może być rozczarowujący. Takie sytuacje osłabiają relację i zmniejszają szansę na ponowny kontakt. Tymczasem wystarczy proste rozwiązanie, by rozmowa zaczynała się od „Dzień dobry panie Jacku, czy powtarzamy to, co ostatnio?”, a klient od razu poczuł się doceniony.
Caller rozpoznaje numer, pokazuje dane i historię
Caller to moduł systemu POS dla restauracji, dzięki któremu wszystkie zamówienia (telefoniczne, online oraz składane w lokalu) trafiają do jednego, spójnego systemu zarządzania restauracją. Dzięki temu obsługa ma pełny obraz klienta i jego historii w jednym miejscu.
W momencie, gdy dzwoni klient, Caller rozpoznaje numer telefonu i wyświetla jego dane wraz z historią zamówień. Możesz od razu zobaczyć:
- co zamawiał ostatnio,
- na jaki adres było dostarczane jedzenie,
- jakie dodatki wybierał najczęściej.
To jak mieć najlepszego kelnera w historii – takiego, który nigdy nie zapomina zamówienia, nawet po kilku miesiącach przerwy. Dzięki temu możesz od razu zaproponować ulubione dania klienta, zanim sam o nie poprosi. Obsługa zyskuje pewność i tempo działania, a klient ma poczucie, że naprawdę się o niego troszczysz. To drobny gest, który często zamienia jednorazowego zamawiającego w wiernego fana Twojej restauracji.
Porozmawiajmy o module Caller dla Twojej restauracji!
📞 +48 732-081-111
Co zyskujesz dzięki Callerowi?
Przede wszystkim spokój i sprawność w codziennej obsłudze zamówień telefonicznych. Obsługa jest pewna siebie, działa szybciej i popełnia mniej błędów, bo ma wszystkie informacje pod ręką. Klient czuje się zauważony i doceniony – wie, że pamiętasz jego ulubione dania, co przekłada się na pozytywne emocje i lojalność. Możesz łatwiej proponować dodatki czy większe zestawy, bo wiesz, co dana osoba lubi zamawiać. Efekt? Lepsze opinie, więcej powrotów i wyższy średni paragon. I to bez kosztownych kampanii reklamowych.
Caller to więcej niż identyfikacja – to narzędzie do budowania relacji
Caller nie tylko mówi Ci, kto dzwoni. To rozbudowany moduł obsługi zamówień telefonicznych, który wspiera sprzedaż i pozwala tworzyć spójne doświadczenie klienta na każdym etapie kontaktu z restauracją. Dzięki niemu możesz od razu zaproponować sprawdzone, lubiane pozycje z menu, przygotować spersonalizowane promocje, a nawet szybciej obsłużyć większą liczbę połączeń w godzinach szczytu. Jeśli połączysz go z systemem zamówień online, zyskasz pełny obraz każdego klienta – niezależnie od tego, czy zamawia przez internet, czy telefonicznie.
Chcesz, aby Twoja restauracja obsługiwała gości tak szybko i personalnie? Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak Caller może odmienić Twój biznes.
📞 Numer telefonu: +48 732-081-111
✉️ E-mail: contact@restaumatic.com
🔗 Facebook: https://www.facebook.com/Restaumatic
