Jak anulować zamówienie w systemie Restaumatic?

Oto krótki poradnik jak anulować zamówienie w naszym systemie do zamawiania jedzenia zamówienia:

  1. zamówienie można anulować samodzielnie w Panelu Restauratora oraz w aplikacji ROS
  2. dla zamówień opłaconych online, należność zostanie automatycznie zwrócona do klienta
  3. zamówienie może być anulowane samodzielnie do 72 godzin
  4. w przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt telefoniczny 533 035 045 lub mail na kontakt@restamatic.com

Anulowanie zamówienia w Panelu Restauratora:

Anulowanie zamówień w aplikacji ROSShortcode

Co zrobić jeżeli klient zapłacił za zamówienie i nie zostało przekazane do realizacji?

W Panelu Restauratora sprawdź zakładkę “Zamówienia”. Zobaczysz to zamówienie w statusie: “Anulowane: Nie otrzymaliśmy płatności za zamówienie. Gdyby przyszła ona z opóźnieniem system automatycznie dokona zwrotu”

Powodem jest pobranie środków przez bank, ale nie przesłanie ich do Restaumatic. W związku z tym system anulował zamówienie po 10 minutach oczekiwania. Klient dostał informację o anulacji.

W takim wypadku:

  • poinformuj klienta co się stało (jego bank nie przekazał środków w wyznaczonym czasie)
  • wyjaśnij, że gdy środki wpłyną z opóźnieniem (prawdopodobnie tak się stanie) to zostaną zwrócone automatycznie i będę na koncie klienta w ciągu 2-3 dni roboczych,
  • gdy środki jednak nie wpłyną – skieruj klienta bezpośrednio do nas z prośbą o przesłanie potwierdzenia dokonania zapłaty na adres: kontakt@restaumatic.com