Oto krótki poradnik jak anulować zamówienie w naszym systemie do zamawiania jedzenia zamówienia:
- zamówienie można anulować samodzielnie w Panelu Restauratora oraz w aplikacji ROS
- dla zamówień opłaconych online, należność zostanie automatycznie zwrócona do klienta
- zamówienie może być anulowane samodzielnie do 72 godzin
- w przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt telefoniczny 533 035 045 lub mail na kontakt@restamatic.com
Anulowanie zamówienia w Panelu Restauratora:
Anulowanie zamówień w aplikacji ROSShortcode
Co zrobić jeżeli klient zapłacił za zamówienie i nie zostało przekazane do realizacji?
W Panelu Restauratora sprawdź zakładkę “Zamówienia”. Zobaczysz to zamówienie w statusie: “Anulowane: Nie otrzymaliśmy płatności za zamówienie. Gdyby przyszła ona z opóźnieniem system automatycznie dokona zwrotu”
Powodem jest pobranie środków przez bank, ale nie przesłanie ich do Restaumatic. W związku z tym system anulował zamówienie po 10 minutach oczekiwania. Klient dostał informację o anulacji.
W takim wypadku:
- poinformuj klienta co się stało (jego bank nie przekazał środków w wyznaczonym czasie)
- wyjaśnij, że gdy środki wpłyną z opóźnieniem (prawdopodobnie tak się stanie) to zostaną zwrócone automatycznie i będę na koncie klienta w ciągu 2-3 dni roboczych,
- gdy środki jednak nie wpłyną – skieruj klienta bezpośrednio do nas z prośbą o przesłanie potwierdzenia dokonania zapłaty na adres: kontakt@restaumatic.com