Kompendium wiedzy o wizytówce w mapach Google

mapa google na tablecie

Wizytówka w Google

Wizytówki restauracji w mapach Google to najczęściej odwiedzane miejsca przez nowych klientów w celu zweryfikowania opinii na temat danego lokalu, wiarygodności oraz wizerunku restauracji. Razem z Facebookiem są to najczęstsze miejsca gdzie ludzie zostawiają swoje opinie. Ważnym jest, aby wizytówka w Google nie była traktowana po macoszemu i restaurator zdoła wykorzystać ją na swoją korzyść.

W poniższym artykule dowiecie się jak:

  1. Dodać wizytówkę w Google.
  2. Odzyskać prawa do wizytówki.
  3. Przekazać dostęp do wizytówki.

Ponadto zapraszamy również zapoznać się z informacjami, jak przebiega zarządzanie wizytówką w kompleksowy sposób.

Czynności, na które przede wszystkim trzeba zwrócić uwagę:

  • prawidłowa optymalizacja wizytówki,
  • odpowiadanie na wszystkie pojawiające się opinie (zarówno negatywne, jak i pozytywne),
  • dodawanie wartościowych i jakościowych wpisów.

Między innymi wyżej wymienione działania pozwolą nam pozyskać większą ilość nowych klientów oraz utrzymywać stałych klientów. Bez odpowiedniej opieki nad wizytówką możemy sporo stracić – dbanie o swój wizerunek w najważniejszym obecnie katalogu w sieci (Google Maps) to przede wszystkim konieczność!

Jak dodać firmę do Google Maps – krok po kroku:

Dodanie firmy do Google Maps jest jedną z pierwszych rzeczy, jakie powinniśmy zrobić tworząc swój wizerunek w sieci. Sam proces tworzenia wizytówki jest bezproblemowy i nie powinien zająć więcej niż przysłowiowe pięć minut. Po wypełnieniu wszystkich kroków firma Google wysyła pocztą na wybrany przez nas adres kod, którego wprowadzenie aktywuje wybraną firmę w mapach. Poniżej przedstawiamy jak dodać wizytówkę w Google:

  1. Logujemy się do Google Moja Firma (najpierw jeszcze najlepiej stworzyć konto na Gmailu): https://www.google.pl/intl/pl/business/
  2. Po zalogowaniu, jeśli jest to nasze pierwsze zalogowanie do Google Moja Firma, zobaczymy nowe okno w którym możemy wpisać nazwę restauracji.
    nazwa restauracji w wizytówce
  3. Następne okno dotyczy informacji o możliwości odwiedzenia lokalu. Jeśli restauracja ma możliwość zamawiania na miejscu to zaznaczamy „Tak”.  odwiedziny restauracji w wizytowce
  4. Teraz uzupełniamy wszystkie dane adresowe restauracji zgodnie z wytycznymi.  adres restauracji w wizytowce
  5. Jeśli również dowozimy do klientów to zaznaczamy odpowiednią opcję.  wizytowka w google - dowozy
  6. Dodajemy obszary w których dowozimy, mogą to być zarówno całe miasta jak i ich dzielnice.  obszary dowozu w wizytowce
  7. Wprowadzamy odpowiednią dla naszej restauracji kategorię (w tym przypadku jest to Pizzeria).  kategoria restauracji w wizytowce
  8. Uzupełniamy pola związane z danymi kontaktowymi do restauracji.  dane kontaktowe do restauracji w wizytowce
  9. Po prawidłowym przejściu przez wszystkie poprzednie etapy otrzymamy poniższy komunikat z możliwością zakończenia wprowadzania firmy do Google.  zakonczenie dodawania firmy do wizytowki
  10. Wpisujemy nazwę osoby uprawnionej do otrzymania listu od Google i klikamy przycisk „Wyślij Pocztą”.
    dane kontaktowe do odbiorcy kodu z wizytowki
  11. Kartka pocztowa z kodem aktywacyjnym powinna dotrzeć do restauratora w ciągu 15 dni.  zakonczenie i czekanie na kod dostepu do wizytowki
  12. Po otrzymaniu kartki pocztowej wpisujemy w odpowiednie pole otrzymany kod.
  13. To koniec! 🙂 Firma została prawidłowo zweryfikowana w mapach Google.

Odzyskiwanie praw do wizytówki w Google Maps – krok po kroku:

Istnieją sytuacje w których Restaurator może nie mieć praw do swojej wizytówki, co jest dosyć częstym i uciążliwym przypadkiem. W takiej sytuacji należy zgłosić do niej prawa w Google.

Proces odzyskiwania wizytówki jest niestety czasochłonny i może potrwać nawet ponad miesiąc czasu zanim otrzymamy z powrotem prawa dostępowe na naszym koncie. Często bywa tak, że wizytówka w Google została zweryfikowana już na cudzym koncie i kwestia odzyskania konta jest problematyczna.

  1. Logujemy się na konto w “Google Moja Firma” (najczęściej mailem z adresem gmailowym), wchodząc na tą podstronę: https://www.google.pl/intl/pl/business/
  2. Wpisujemy nazwę swojej restauracji, zaznaczamy już tą istniejącą i klikamy „Dalej”.szukanie istniejącej firmy w google maps
  3. Następnie pokaże się nowe okno z informacją, że ktoś zweryfikował już dostęp do tej wizytówki na swoim koncie. Klikamy „Poproś o dostęp”.prośba o dostęp do wizytowki w google
  4. W nowym oknie pojawią się miejsca, które musimy wypełnić zgodnie z wytycznymi, a następnie kliknąć w przycisk „Wyślij”.informacje przed wyslaniem prosby o dostep do wizytowki
  5. Brawo! Przekazaliśmy prośbę o przekazanie własności wizytówki. Jeśli nie otrzymamy od obecnego właściciela odpowiedzi w ciągu następnych siedmiu dni będziemy mogli zweryfikować powiązanie z firmą za pomocą drogi pocztowej, telefonicznej lub mailowej.przekazanie prosby o dostep do wizytowki

Przekazanie dostępu do wizytówki – krok po kroku:

Posiadając już zweryfikowaną wizytówkę na swoim koncie możemy w prosty sposób przekazać jej prawa innym osobom, którzy docelowo będą odpowiadać za wykorzystanie potencjału wizytówki w Google.

  1. Na początku logujemy się na konto w “Google Moja Firma”, wchodząc na tą podstronę: https://www.google.pl/intl/pl/business/
  2. Gdy jesteśmy już zalogowani wybieramy sekcję “Użytkownicy” która znajduje się po lewej strony w nawigacji.panel wizytówki w google maps
  3. Klikamy w ikonkę, która pojawiła się na górze z prawej strony nowego okienka oraz wpisujemy adres mailowy konta, któremu chcemy przekazać prawa dostępowe do wizytówki,uprawnienia w wizytowce w google maps
  4. Wybieramy rolę konta docelowego, jeśli chcemy przekazać konto współpracownikowi restauracji, najlepiej wybrać opcję “Menedżer”, natomiast w przypadku przekazania praw do osób, które profesjonalnie mają zająć się wizytówką proponujemy wybór opcji “Właściciel”. Po wyborze jednej z opcji klikamy w “zaproś”.dodawanie nowych uzytkownikow do wizytowki
  5. Koniec 🙂 Prawa dostępu do wizytówki zostały prawidłowo przekazane na wybranego maila.

Zarządzanie wizytówką w Google w kompleksowy sposób

Jako firma Restaumatic świadczymy usługę zarządzania obecnością wizytówki w Google. Zauważyliśmy, że sporo restauratorów nie ma po prostu czasu, aby prawidłowo zarządzać swoją wizytówką w i postanowiliśmy wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientom, zapewniając jakościową usługę.

W ramach tej usługi:

  • uzupełniamy wszystkie możliwe informacje w wizytówce,
  • dodajemy niezbędne dane kontaktowe, które pasują do tych na stronie www (zgodność NAP),
  • wprowadzamy zdjęcia dań oraz restauracji (jeśli otrzymaliśmy je od restauratora, lub jeśli są na stronie WWW),
  • tworzymy wartościowe wpisy z indywidualnie wykonaną grafiką (2-4 w miesiącu).

Jeśli wolisz zlecić zajmowanie się wizytówką w mapach Google profesjonalistom, zapraszamy tutaj po więcej informacji lub na marketing@skubacz.pl

Co powinien robić Restaurator?

Wszystkie opinie, zarówno negatywne, jak i pozytywne zostawiamy restauratorowi. My zachęcamy do odpowiadania na wszystkie, niezależnie od tego jak dany komentarz brzmi. Podpowiadamy, że w przypadku negatywnych opinii, najlepiej zostawić krótki komentarz (niezależnie od tego czy komentarz jest prawdziwy, bądź stworzony przez konkurencję) typu:

“Przepraszamy, postaramy się lepiej następnym razem! Zapraszamy ponownie.”

lub uciec do kuponu rabatowego, czy zachęcenia do rozmowy prywatnej:

“Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację, zapraszamy do wiadomości prywatnej na Facebooku, lub na maila.”

Negatywnych komentarzy w wizytówce nie możemy usuwać, dlatego należy podejść do odpowiedzi bardzo ostrożnie, dbając o jak najlepszy odbiór klienta, który będzie przeglądał opinie.

W przypadku pozytywnych komentarzy powinniśmy odpowiadać paroma zdaniami. Zabieg ma na celu przykrycie negatywnych komentarzy zostawiając długą odpowiedź zadowolonemu klientowi.

Co się dzieje w przypadku, gdy wizytówka w Google jest źle zoptymalizowana?

W przypadku, kiedy wizytówka w Google nie została prawidłowo zoptymalizowana restauracja:

  • będzie się niżej wyświetlać w wynikach wyszukiwania w mapach Google,
  • może mieć słaby odbiór przez nowych klientów co spowoduje sporą ilość odrzuceń.
Podsumowanie

Wizytówka w mapach Google to jedno z najważniejszych narzędzi restauratorów pod kątem odbioru wizerunku przez zarówno stałych klientów, jak i nowych. To miejsce najczęściej odwiedzane przez klientów, którzy chcą zostawić opinię, dlatego musi zostać w 100% wykorzystane na stronę restauratora.